LINE表示，在LINE上經營最佳顧客關係的要訣，就是「把顧客當作好友」。不同於一般廣告形式，LINE讓顧客握有收看的主動權；唯有把顧客當成朋友，推播他們想看到的資訊，關係才能維持。
LINE分析，在「直線」的溝通中，從基本到深入的操作，依序可歸類為六項，包括訊息傳遞、活動式互動、即時互動、分眾訊息、一對一服務、帳戶累積。
在「橫線」資源整合方面，LINE團隊歸納，增加品牌好友的「拉力」主要有「贊助貼圖」、「CPF（Cost Per Friend）」，以及「以活動帶好友（Member Get Member）」三種形式。
LINE進一步表示，「跨線」指的是線上線下的行為轉換，像是透過「好友限定優惠券」，引導品牌好友至實體店面兌換，或是反向獎勵在實體消費的顧客，可以回到LINE中領取獎勵。
來源：http://www.chinatimes.com/realtimenews/20161019006272-260410
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