在AI發展下，2010年諾貝爾經濟學獎得主克里斯多福皮薩里德斯示警，電話行銷、打字員等勞工將首當其衝，這些職務恐迅速消逝中；電話銷售童書、兒童月刊的Tanny表示，工作不僅受少子化的衝擊，電話行銷最大的困境是「找不到人」，因為新科技自動阻擋行銷電話，明明是幼童媽媽們的有效電話，卻打了百通都沒人接，業績受到很大影響。
近50歲的Tanny回憶起剛入電話行銷行業時，「經常被拒絕」是最難克服的層面，但父母望子成龍、望女成鳳的心理，還是有父母願意花上萬元買好書給小孩閱讀，好不容易培養挫折容忍度，職場工作快熬出頭了，卻得面臨新科技帶來一連串的衝擊，現在須勤學電腦，透過媽媽社群行銷來減緩收入可能銳減的情況。
除了行銷電話被自動阻擋外，Tanny透露，網路、平板、電子書、免費教學短片以及圖書館林立，不是媽媽們不願投資買書給小孩，而是她們有更多管道取得教學資訊，有媽媽甚至直白地告訴她：「不要打電話來打擾，我若有需求，自己會上網找資料。」
新科技、AI快速發展，Tanny感嘆，整個產業鏈都受到嚴重衝擊，數以萬計的家庭生計受到影響；的確，台北市重慶南路10年前書局林立，全盛時期書店、出版社超過百家，知識份子、學生都喜歡在這裡徘徊一整個下午，現在已被平價旅館、咖啡廳以及餐廳取代，不僅電話行銷不被市場需要，印刷、排版、門市人員早就先一步撤退了。
網路銷售的後端客服周小姐表示，AI確實取代部分工作，但有「溫度」的服務是目前AI還沒辦法做到的境界，因此，學會傾聽、培養幽默感以及快速解決客戶問題等，是目前客服還能存在的原因；對於皮薩里德斯警示，周小姐說，未來會延伸加強行銷企畫、設計專案的能力，以提高職場競爭力。
來源：http://www.chinatimes.com/newspapers/20171013000390-260114
This is dummy text. It is not meant to be read. Accordingly, it is difficult to figure out when to end it. But then, this is dummy text. It is not meant to be read. Period.
ConversionConversion EmoticonEmoticon